TUC RAIL
Flexible thinking, reliable results
La S.A. TUC RAIL a été créée en 1992 sous forme de filiale de l'ancienne SNCB. Au cours de ses 17 années d'existence, l'entreprise a su démontrer un grand savoir-faire dans divers domaines ferroviaires, et plus particulièrement dans l'infrastructure.
TUC RAIL a depuis lors mis en oeuvre des projets d'infrastructure de grande envergure à l'étranger et sur le marché belge. Ses projets ont un cycle de vie de 5 à 10 ans en moyenne. On peut citer par exemple le TGV, le Réseau Interrégional de Bruxelles (RER), le désengorgement du Port d'Anvers et des aéroports, etc.
Constats
Fin 2006, le Conseil d'Administration a approuvé un plan stratégique définissant les composantes indispensables à la continuité de l'entreprise après la mise en œuvre du projet TGV. Celui-ci a été suivi d'un plan d'action STEP (Strategic Transformation for Excellence Performance).
Depuis lors, en termes de communication, plusieurs projets ont été revus et de nouvelles initiatives ont vu le jour (Intranet, site web, journal d'information interne, livre de photos, film d'entreprise...). Il restait toutefois des lacunes en matière de communication, notamment une vision et une stratégie bien définies, éléments essentiels pour l'organisation du département et la planification des actions ultérieures.
Stratégie et approche
L'analyse de la stratégie de communication actuelle et la conception d'un nouveau plan stratégique ont été réalisées en 4 étapes : recherche, analyse, groupe de travail et masterplan.
Outre l'organisation d'interviews, la stratégie actuelle a été analysée et comparée aux objectifs de communication. Les résultats des travaux d'un workshop mis en place avec le management ont ensuite permis à Lemento de dégager le positionnement et l'image de marque souhaités par TUC RAIL. La présentation finale, ou masterplan, donna lieu à une discussion intense au sujet des groupes cibles, des objectifs et des outils de communication à mettre en oeuvre. Elle fut suivie par le développement d'un plan de communication détaillé incluant les deadlines et les tâches assignés au département de communication.
Dans un deuxième temps, Lemento reçut pour mission la mise en oeuvre du plan de communication. Il s'articule autour de 3 axes : Corporate Branding, Change Communication et Communication interne. Chaque axe fut concrétisé par divers projets : une nouvelle promesse de marque en adéquation avec l'image souhaitée, une nouvelle vignette d'entreprise, une nouvelle mise en page et un contenu remanié pour le site web, la mise en place du programme ‘On Track' par lequel les collaborateurs ont été informés de manière interactive au sujet de la nouvelle stratégie, le magazine interne...
